Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedeskansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Servicedeskansvarig som kan hantera och lösa IT-relaterade problem för våra användare. Som Servicedeskansvarig kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra anställda när de stöter på tekniska problem. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du förväntas ge snabb och effektiv support, både via telefon och e-post. Din roll kommer att innebära att du diagnostiserar och löser problem, eskalerar mer komplexa frågor till andra IT-specialister och säkerställer att alla problem dokumenteras och följs upp. Du kommer också att spela en nyckelroll i att utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter och säkerställa att de har tillgång till nödvändiga resurser. För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta under press. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att ständigt förbättra våra processer och tjänster.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon och e-post.
- Diagnostisera och lösa IT-relaterade problem.
- Eskalerar komplexa problem till andra IT-specialister.
- Dokumentera och följa upp alla supportärenden.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter.
- Säkerställa att användare har tillgång till nödvändiga resurser.
- Bidra till förbättring av servicedeskprocesser.
- Underhålla och uppdatera servicedeskens kunskapsbas.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta i en servicedesk eller liknande roll.
- Stark teknisk bakgrund och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av att använda servicedeskverktyg och system.
- Grundläggande kunskaper i nätverk och systemadministration.
- Positiv attityd och kundfokuserad inställning.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext IT-problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en servicedesk?
- Hur säkerställer du att användare är nöjda med den support de får?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process i en tidigare roll?
